“以用户需求为核心，提供全面一流的网络解决方案”一直是我公司的服务宗旨，我们的目标是树立以客户为中心的经营思想，自始至终为用户提供最好的服务体系。

服务业务范围

保外设备维修服务、延长期设备保修服务（续保服务）、网络设备租赁、系统安装维护服务、设备测试服务、出现场服务、网络在线服务、网络系统优化服务、技术培训服务及服务合同总包型服务等。

1: 维修服务

客户的网络设备超过其自身的保修期后，我们为客户提供的延长期保修服务。客户购买了维修服务后，在维修合同规定的服务期内如果设备出现故障，我们提供非现场维修服务。

保修期内:如果设备遇到了问题，首先应该查阅相关的文档：相应产品的使用手册及相应的操作系统的文档。如用户无法自己解决，请及时与我公司联系。

1.1、 响应服务:公司接到电话、传真、email等形式的通知后，将立即安排技术人员帮助用户解决问题：

* 电话支持:技术人员会根据用户对设备出现问题的详细描述提出相关建议及解决方法，力求在短时间内解决问题，恢复设备正常使用。

* 现场支持:当电话方式无法解决问题时，公司将安排技术人员在2-4小时内到达现场对已购买服务的设备进行调试，排除故障，如果为硬件故障，需要更换件，公司可以提供备件。

* 备件服务:为防止设备损害给用户的业务运作产生影响，已购买服务的设备硬件出现故障后可申请更换使用备机，并尽快通知我公司取回坏件。我公司将尽快对坏件进行维修并返还，在此期间备件的所有权依然归公司所有，用户须保证备件的完好性和可用性。

1.2、 定期巡检:为了保证客户设备的正常、稳定、高效运行，提高设备服务效率，充分发挥设备的价值，公司将为用户额外购买服务的设备提供定期巡检服务。在一年服务期内，提供2-4次巡检服务（半年一次或者一季度一次），具体安排需与用户协商。

 保修期满:对于超过保修期的产品，公司将提供电话支持、现场支持、备件服务等维修方式，但在提供维修服务时需适当收费，具体的费用需与用户协商。

2:运行维护

2.1、例行网络巡检服务：网络设备技术巡检向用户提供定期的技术交流和设备维护。通过定期的网络设备技术巡检，主要包括检查网络运行状况、网络配置情况、发现存在的隐患和问题、分析网络的运行情况和优化建议等。每次巡检还提供户设备进行除尘操作，如果设备运行环境恶劣，设备将会积压大量的尘土，过量的尘土会使设备加速老化并影响设备整体散热效果，可能会造成设备运行异常。定期除尘可以很好地解决如上问题。

2.2、定期IOS软件升级服务：为保证用户能机使用到最新、最高级的网络特性，我公司提供操作系统软件升级服务，服务内容包括了解用户网络和需求，和用户商讨将要增加的新特性和相应软件；在不影响用户网络的前提下，对用户网络设备操作系统进行升级；跟踪升级后网络的运转稳定。

3:测试与优化

3.1、网络业务测试：建立网络系统测试平台，通过系统的测试、数据采集和处理，建立网络系统的行为模型。包括网络常规检测、业务模型评价、业务性能测试和业务功能测试；

3.2、网络性能测试：通过专业、全面的网络系统测试、数据采集和处理，获得全面的网络系统的性能指标，建立网络系统流量模型、性能模型，客观评价网络系统的性能、业务承载能力以及系统的可靠性。包括设备级、子网级、链路级、业务级、网段级和系统级得的性能测试；

3.3、网络故障诊断：检测网络系统故障特征，分析故障发生原因，准确定位网络系统故障，提供可靠的故障解决方案；建立个性化的网络监测系统，提供及时的故障预警服务。包括故障的检测、解决、预警和定位；

3. 4、网络安全评测：通过多层次的安全测试，全面检测系统的安全控制策略和管理，建立系统的安全模型，全面评估网络系统的安全性。包括设备级、系统级、子网级和管理级的安全检测；

3. 5、系统仿真评估：全面分析用户需求，专业地考察和分析网络环境，建立网络系统仿真平台，通过模拟和仿真手段客观的、定量的评估网络系统性能，并为网络系统规划提供数据支持；

3. 6、网络系统优化：通过测试和仿真等评价手段，客观地、科学地评价网络系统的规划设计方案或真实系统，提出细致的系统优化方案，进一步提升系统的可用性、可靠性和可管理性；

3.7、系统验收测试：提供独立的、客观的、第三方的网络系统验收测试服务，客观地评估项目实施情况。包括功能检测、文档评估、性能检测、项目评估；

3. 8、技术支持服务：定期的常规检测和技术响应、及时的技术响应、专业的技术培训、开放的技术交流。